一、工作內(nèi)容：承接全國滴滴司機客服熱線電話，主要解決其提出問題、疑問、投訴處理等。

二、崗位職責

1、負責處理客戶的咨詢、建議、投訴等，解決用戶問題，提升客戶滿意度；

2、根據(jù)熱線電話/在線需求，快速定位問題并為客戶解答或者記錄；

3、及時收集及反饋客戶異常體驗狀況，并與客戶做好良好溝通；

三、崗位優(yōu)勢

1. 溝通能力強：能夠熟練運用各種溝通技巧，準確理解客戶需求并清晰表達。

2. 耐心和同理心：培養(yǎng)了良好的耐心，能夠更好地傾聽和理解客戶的情緒與問題。

3. 問題解決能力：積累了解決各種問題的經(jīng)驗，能快速有效地處理各類情況。

4. 應變能力：面對不同的客戶和突發(fā)狀況，具備較強的應變能力。

5. 服務意識好：深刻理解服務的重要性，始終以客戶為中心。

6. 抗壓能力：在工作壓力下能保持冷靜，妥善應對。

7. 熟悉流程：了解客戶服務的流程和規(guī)范，工作起來更加得心應手。

8. 了解客戶心理：對客戶的心理和行為有一定的認識，有助于提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

9. 團隊協(xié)作：與其他部門協(xié)作解決客戶問題，增強了團隊合作能力。

基于以上特點，還有辦公室白領(lǐng)辦公的環(huán)境，不用風吹日曬。在保障安全舒適的前提下不論任何專業(yè)都能得到多方面全方位的鍛煉了同學們，尤其是剛出社會的孩子，助力以后更好的發(fā)展！

四、崗位要求：

1）年齡20-38周歲,優(yōu)秀可放寬到45歲內(nèi)，性別不限，身體健康；

2）學歷在高中及以上，具備良好學習能力；

3）熟悉電腦操作，打字速度30字/分鐘或以上；

4）每天8小時排班制，在07:00--零晨01:00之間排班，多個班次進行輪班，每個班次8小時工作制，每月7天的休息時間（輪休）。

五、薪酬待遇

1）培訓期：培訓期23-25天，其中理論期30元/天，實戰(zhàn)期全勤按照80元/天，非全勤按照60元/天。

2）培訓通過驗收后：綜合收入4000-8000元/月；（備注：理論期8天，實踐15-17天）

>薪資結(jié)構(gòu)：底薪（2200元-2400元）+餐補400元+績效提成；

>績效計算方式：上線接電話數(shù)量，上線接電話即有提成，超基礎(chǔ)值55個之后為1.5-1.8元/個電話，多勞多得，上不封頂。

六、其它福利

1）住宿：提供免費的園區(qū)內(nèi)宿舍6人/間（住5人），拎包入住，宿舍配備空調(diào)、熱水器、WIFI、洗衣機等電器，獨立陽臺，獨立洗手間，水電住宿者分攤；

2）吃飯：提供工作時間午餐；如不在公司就餐，可享受餐補400元/月/人，不滿勤按自然日折算；

3）是否需要體檢；