1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、
質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等。
并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法
規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基
本準(zhǔn)確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動
項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷,汽車維修等相關(guān)專業(yè)
2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗
3、具有良好的服務(wù)意識
4、具有較強的溝通和應(yīng)變能力
5、具有電腦操作技能
6、有駕照
福利待遇:
1、公司提供免費午餐;
2、五險一金、各項節(jié)日福利;
3、具有競爭力的薪資待遇和良好的發(fā)展空間;
工作地點:
鄭州市商都路東三環(huán)圃田威佳汽車園聚龍上汽大眾店
職位福利:五險一金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、績效獎金