工作職責:
1.協(xié)助直線經理確定培訓需求,并使用先進的審計學習技術和方法來實現(xiàn)期望人員發(fā)展結果。
2.為指定渠道/業(yè)務執(zhí)行商定的學習日歷。
3 分析利益相關者的反饋,不斷提高學習解決方案的質量。
4.根據業(yè)務更新及時更新培訓材料。
5.積極參與培訓效果評估,不斷提高服務質量。
任職要求:
1.高中或以上學歷
2.有呼叫中心相關經驗,熟悉呼叫中心運作流程
3.至少有 6 個月金融相關的工作經驗
4.善于與人溝通,有較強的語言表達組織能力,口齒清晰
5.良好的書面書寫能力,確保拼寫、語法和句子準確無誤
6.良好的英語聽說能力,具備 CEFR B1 證書
7.良好的解決問題能力、客戶服務能力,積極聆聽,可以有效識別客戶需求并且提供解決方