崗位職責:
1.負責所轄網(wǎng)格的客戶溝通、現(xiàn)場服務、投訴咨詢、報事報修、滿意度調(diào)查等工
作;負責響應客戶需求,解決客戶問題,跟進處理進度,做好回訪工作;
2.負責網(wǎng)格物業(yè)服務費等相關(guān)費用的收繳;
3.負責所轄網(wǎng)格的客戶信息和資料維護,完成線上、線下的客戶資料檔案的更新管理;
4.負責開展所轄網(wǎng)格的定期巡查,及時發(fā)現(xiàn)、提報和跟進相關(guān)問題的處理解決,排除現(xiàn)場風險,提升現(xiàn)場品質(zhì);
5.負責落實開展零售、增值服務、租售等多經(jīng)業(yè)務的推廣營銷,完成多經(jīng)業(yè)績指標;
6.負責執(zhí)行公司各項工作要求,提升工作效率和質(zhì)量;掌握和應用相關(guān)信息化系統(tǒng),及時關(guān)注和完成系統(tǒng)中的工作任務;
7.完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1.掌握物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),熟知景瑞公司體系文件和操作標準,掌握客戶溝通、現(xiàn)場服務工作開展、物業(yè)費收費、多經(jīng)營銷推廣工作知識和技巧。
2.具 有 良 好 的 服 務 意識、溝通能力,具有高度的責任心、工作投入度,愿意學習。
3.至少 6 個月物業(yè)管家工作經(jīng)驗,獲得景瑞星級管家認證。
4.高中及以上學歷。