1、完善部門制度、操作規(guī)程和服務(wù)要求，負(fù)責(zé)客服管理體系的日常工作及本管理體系業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評定審核工作。

2、制定、完善客服管理體系所有規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)要求，組織貫徹實施并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

3、制定客服管理體系年度工作計劃，審核并調(diào)整各崗位日常服務(wù)內(nèi)容。

4、對客服管理體系員工進行服務(wù)禮儀、溝通技巧、突發(fā)事件處理及其他方面技能、技巧的培訓(xùn)，每月對下屬員工進行績效評估，并按規(guī)定進行獎懲。

5、了解寫字樓、公寓客戶基本情況及項目周邊信息，根據(jù)項目實際運行情況，征詢專業(yè)意見，不斷改進工作效率，鼓勵、支持下屬進行服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

6、配合做好對外關(guān)系，與政府相關(guān)管理部門保持聯(lián)系，取得業(yè)務(wù)指導(dǎo)、支持和幫助，維護和提高公司在社會上的良好形象。

7、協(xié)調(diào)各部門開展與租戶、住戶有關(guān)的服務(wù)、溝通工作。

8、做好控制成本、決算核定工作。

9、深入客服服務(wù)一線，了解客戶/租戶的需求和員工工作情況及時解決各種問題，遇突發(fā)事件，須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運行和正常使用。

10、監(jiān)督客服主管做好區(qū)域客戶管理、服務(wù)工作，檢查客戶資料，檔案是否完整。監(jiān)督及檢查客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫整理情況，知曉相關(guān)文件存檔情況，督導(dǎo)下屬整理工作，敦促完善客戶檔案及服務(wù)檔案，定期查閱 “更新記錄”。

11、認(rèn)真接待客戶和租戶投訴，查找分析原因并調(diào)整相應(yīng)工作，對重大問題及時報物業(yè)總經(jīng)理。