職位描述
VIP客服
職位描述：
1. 統(tǒng)籌管理會員體系及策劃（CRM）以及客戶服務（CS）以及團購業(yè)務板塊 2. 會員等級及權(quán)益、會員招募與活躍度、沙龍及活動策劃、外部異業(yè)合作、租戶會員合作的策劃與落地；
3. 服務臺及會員中心服務體系策劃及SOP制定，日常服務管理，客訴及活動執(zhí)行等；
4. 會員行為及數(shù)據(jù)分析，會員發(fā)展策略及品牌策略；
5. 負責項目儲值卡以及其他大客戶業(yè)務（團購）； 6. 籌備期會員策略及會員招募；
7. 后臺系統(tǒng)策劃，會員數(shù)據(jù)分析及工作計劃落地，會員體系、會員服務、會員活動策劃及落地；
8. 協(xié)同推廣活動策劃落地及跨部門協(xié)同；
9. 線上活動及會員積分活動洽談與落地；
7. 后臺系統(tǒng)策劃，會員數(shù)據(jù)分析及工作計劃落地，會員體系、會員服務、會員活動策劃及落地；
8. 協(xié)同推廣活動策劃落地及跨部門協(xié)同；
9. 線上活動及會員積分活動洽談與落地；
10. 對客服人員統(tǒng)一進行管理，包括日常排班、考勤等；
11. 定期對客服人員進行相關(guān)培訓；
崗位要求：
1、5年以上購物中心CRM會員版塊及團隊管理經(jīng)驗；
2、對會員體系策劃及客戶服務均有一定經(jīng)驗；
3、會員線下活動、線上相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務邏輯清晰，跨部門協(xié)同能力好；
4、具備較好的服務意識，能靈活處理客訴及現(xiàn)場緊急情況，有一定創(chuàng)新和服務意識；
職位福利：五險一金、餐補、帶薪年假、全勤獎、績效獎金
工作地點
靜安區(qū)共和新路2188號
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職位發(fā)布者
Joyce/招聘主管
昨日活躍立即溝通
利怡達商業(yè)置業(yè)(上海)有限公司久光百貨（大寧店）是利福中國集團有限公司在上海繼久光百貨靜安店之后，在新靜安大寧板塊核心區(qū)域打造的另一家大型商場，毗鄰上海浦西城市綠肺——大寧靈石公園，距離地鐵1號線及規(guī)劃中的20號線換乘站“上海馬戲城站”僅100米。周邊公交系統(tǒng)發(fā)達，南北高架環(huán)伺，聯(lián)通內(nèi)中環(huán)高架，輻射上海每個區(qū)域。該項目為集百貨商場、購物中心、寫字樓于一體的高品質(zhì)商業(yè)綜合體?？偨ㄖ娣e為36萬平方米,其中商場及購物中心面積約28萬平方米，定位中高端消費市場，并計劃于2021年開店運營。藉著本集團優(yōu)越的品牌價值和豐富的管理經(jīng)驗，本集團已作好準備迎接新的投資機遇，以進一步推動其未來增長的勢頭。為配合集團發(fā)展之需要，誠聘優(yōu)秀人才加入。集團將提供具有競爭力的薪酬福利及廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。
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