更新于 8月16日

客戶關(guān)系主管

1萬(wàn)-1.5萬(wàn)·14薪
  • 成都雙流區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 實(shí)力大公司
  • 交通便利

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服
職責(zé)要求:
1. 收集產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)缺陷、施工管理等情況,并向相關(guān)部門提出改進(jìn)建議;
2. 客戶投訴的受理、派單,跟進(jìn)處理結(jié)果并進(jìn)行回訪,做好投訴信息管理工作;對(duì)影響公司品牌和滿意度的事件進(jìn)行跟蹤處理,及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào);
3. 負(fù)責(zé)客戶危機(jī)事件的處理,指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目妥善處理,化解輿情危機(jī);
4. 負(fù)責(zé)公司客戶滿意度管理,推動(dòng)客戶滿意度調(diào)查工作,指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動(dòng)等客戶關(guān)系維護(hù)工作,提高品牌知名度和美譽(yù)度。
任職要求:
1. 具有本科或以上學(xué)歷,工程管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),熟悉房地產(chǎn)及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
2. 具有3-5年房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),有大型房地產(chǎn)客關(guān)或物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)歷,具有豐富的新項(xiàng)目交付、客戶投訴處理、業(yè)主滿意度管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全生命周期,善于溝通談判和化解處理危機(jī);
4. 統(tǒng)籌管理能力和內(nèi)、外部協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),能獨(dú)立處理客服管理所有事務(wù);
5. 熟練掌握相關(guān)辦公軟件,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),文字功底扎實(shí),抗壓能力強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

港龍美的·未來映

職位發(fā)布者

羅玲/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo美的置業(yè)集團(tuán)有限公司
美的置業(yè)(股份代號(hào):3990.HK),美的控股屬下企業(yè)、美的創(chuàng)始人何享健先生實(shí)際擁有,是香港聯(lián)合交易所上市企業(yè)、中國(guó)上市房地產(chǎn)企業(yè)19強(qiáng)、廣東省百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)、領(lǐng)先的智慧地產(chǎn)制造商,被納入恒生港股通等7大指數(shù)成分股。公司成立于2004年,以“智慧生活,美的人生”為品牌理念,憑借深厚的制造業(yè)根基和科技化基因,通過智能化、工業(yè)化、數(shù)字化的高質(zhì)量建造和服務(wù),打造“5M智慧健康社區(qū)”,營(yíng)造美好生活方式。美的置業(yè)深耕珠三角、滬蘇、浙閩、長(zhǎng)江中游、北方和西南6大核心經(jīng)濟(jì)區(qū),布局350個(gè)項(xiàng)目(數(shù)據(jù)截至2021年6月30日),已進(jìn)駐上海、廣州、天津、重慶、成都、鄭州、武漢等國(guó)家中心城市,以及杭州、南京、長(zhǎng)沙、合肥、昆明、石家莊、南昌、貴陽(yáng)等省會(huì)城市。2020年,美的置業(yè)全年合同銷售金額突破人民幣1262億元,同比增長(zhǎng)24.6%,增速位于行業(yè)第一梯隊(duì)。美的置業(yè)堅(jiān)持房地產(chǎn)開發(fā)、大服務(wù)、產(chǎn)業(yè)、商業(yè)四大主航道業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。房地產(chǎn)開發(fā)涉及精品住宅開發(fā)、產(chǎn)城運(yùn)營(yíng)、文旅地產(chǎn)等領(lǐng)域。其中,住宅開發(fā)與服務(wù)緊扣AIoT(人工智能物聯(lián)網(wǎng))科技時(shí)代用戶對(duì)智慧、健康人居需求的趨勢(shì),獨(dú)創(chuàng)的“5M智慧健康社區(qū)”產(chǎn)品戰(zhàn)略體系,從“美的智慧M-Smart、美的健康M-Health、美的品質(zhì)M-Quality、美的服務(wù)M-Service、美的生活M-Life”5大維度,為客戶精細(xì)智造美好生活體驗(yàn);產(chǎn)業(yè)方面,公司積極打造科技智慧人居產(chǎn)業(yè)鏈,將其培育成為獨(dú)立發(fā)展的“第二跑道”:布局智能產(chǎn)業(yè)化與建筑工業(yè)化,已搭建從研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)施工,到管理運(yùn)維的全價(jià)值鏈閉環(huán),包括成立智慧生活研究院和整體裝配生產(chǎn)基地,確立了一體化產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì),并榮膺首個(gè)“國(guó)家智慧居住區(qū)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)制基地”,不斷向第三方提供智慧和綠色裝配式整體解決方案。
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