崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)重大客戶投訴和內(nèi)部投訴的協(xié)調(diào)處理,并對(duì)各部門(mén)的處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)客情關(guān)系維護(hù),固定客戶,組織客戶聯(lián)誼活動(dòng)等;
3、負(fù)責(zé)對(duì)售前、售中、售后相關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、溝通及協(xié)調(diào);
4、根據(jù)會(huì)員消費(fèi)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并將結(jié)果用于會(huì)員維護(hù)及營(yíng)銷(xiāo);
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、22-35歲,普通話良好,熟練駕駛,形象氣質(zhì)佳;
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能和客戶服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力;
4、較好的文案編輯能力,一定的活動(dòng)組織能力。