崗位職責(zé)：

1、分析改善：負(fù)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)核心指標(biāo)達(dá)成監(jiān)控，通過(guò)客戶(hù)聲音輸出典型案例，同結(jié)合數(shù)據(jù)表現(xiàn)，多維度定位問(wèn)題；同步搭建線上化數(shù)據(jù)工具，支持運(yùn)營(yíng)和成本監(jiān)控預(yù)警，促進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)及效率提升；

2、績(jī)效管理：通過(guò)拆解組織目標(biāo)指定各層級(jí)績(jī)效目標(biāo)，S崗績(jī)效數(shù)據(jù)的核算，并通過(guò)監(jiān)控分析績(jī)效體現(xiàn)的問(wèn)題，不斷優(yōu)化。

3、流程改善：負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化選代，業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)流程校準(zhǔn)，知識(shí)沉淀工具建設(shè)，流程落地的宣導(dǎo)、落地效果管控；

4、對(duì)外承接總部下發(fā)需中心承接并落地執(zhí)行的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)、成本及效率三大板塊結(jié)果&過(guò)程指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)，對(duì)內(nèi)根據(jù)不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)特殊性拆解并制定關(guān)聯(lián)指標(biāo)目標(biāo)值，并針對(duì)業(yè)務(wù)線目標(biāo)做好相應(yīng)達(dá)成追蹤及監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況做好及時(shí)糾偏及策略提供

任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，對(duì)呼叫中心售后客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析、看板搭建等方面有從業(yè)3-5年經(jīng)驗(yàn)要求；
2、具備跨部門(mén)復(fù)雜項(xiàng)目推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，有全鏈路思維和視角，有數(shù)據(jù)分析能力，善于通過(guò)數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作，能通過(guò)數(shù)據(jù)工具拿到運(yùn)營(yíng)結(jié)果
3、強(qiáng)大的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)思考、有大局觀、“端到端”全鏈路思考的創(chuàng)新意識(shí)，敢于采取突破現(xiàn)狀的措施，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力，可獨(dú)立提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行。
4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)且能承受一定工作壓力。

5、數(shù)據(jù)分析工具使用上需熟練使用Excel、數(shù)據(jù)庫(kù)、Python及各種BI工具