一、崗位職責(zé)：
1、服務(wù)方式：通過在線和電話方式服務(wù)保障客戶解決問題的通暢性。負(fù)責(zé)處理用戶在京東平臺(tái)購買時(shí)尚品類所產(chǎn)生的客訴問題，提供最優(yōu)方案解決客戶訴求，提供高質(zhì)量服務(wù)；
2、提供專屬服務(wù)，一站式閉環(huán)處理客戶問題，通過良好的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)階驚喜服務(wù)打造專屬客服口碑，提升客戶粘性和客戶滿意度；
3、通過多樣化服務(wù)，識(shí)別問題，推動(dòng)系統(tǒng)，流程業(yè)務(wù)方改善，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；
4、業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、善于問題分析判斷復(fù)雜case的能力，在團(tuán)隊(duì)中具有良好的溝通協(xié)作能力、抗壓能力。
二、任職要求
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2、要求打字速度不低于60字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí)；
3、有責(zé)任心，有自驅(qū)力，承壓能力強(qiáng)，在工作中有目標(biāo)感；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，日常處理問題過程中，會(huì)積極主動(dòng)尋求解決方案達(dá)到客戶服務(wù)滿意。
5、有專屬客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，過往在大廠、互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1年以上，優(yōu)先考慮。
6、熱愛主動(dòng)服務(wù)工作，善于突破、勇于挑戰(zhàn)、不甘平庸；
三、工作時(shí)間
1、08:00-次日02:00，8小時(shí)輪班輪休
2、月度休息4-8天，班表以周維度進(jìn)行公示，如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動(dòng)等，會(huì)適情況調(diào)整；
四、員工福利
入職即享購買五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）
年底14薪，帶薪年假5天，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、司齡補(bǔ)貼、福利體檢等員工關(guān)懷福利；
團(tuán)隊(duì)氛圍融洽、定期超嗨團(tuán)建；
寬敞明亮的辦公室，配有茶水間、休息區(qū)等設(shè)備齊全。