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京東物流客服主管(500強自營/宿遷客服中心總部)

6千-8千·20薪
  • 宿遷宿豫區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

京東正編客服主管
一、崗位任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,具備1-3年的團隊運營管理經(jīng)驗:
2.熟練掌握Office辦公軟件使用技能,具備基礎(chǔ)的業(yè)
務(wù)數(shù)據(jù)分析能力;
3.了解呼叫中心基礎(chǔ)運營流程、場景及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),具
備一定現(xiàn)場運營管理及項目推動能力:
4.具備一定客訴處理能力,能夠敏銳感知訪談中客戶
投訴風(fēng)險,制定風(fēng)險攔截方案并做好基礎(chǔ)投訴兜底工
作:
5.具備良好的溝通表達(dá)、團隊運營管理及協(xié)作能力,
能夠與不同層級的人員進(jìn)行有效溝通,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資
源:
二、崗位工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)根據(jù)組內(nèi)項目排期合理落地訪談人力部署,配
合項目進(jìn)度和優(yōu)先級調(diào)整訪談資源,組織調(diào)研數(shù)據(jù)分
派,回收和初步整理;
·2.負(fù)責(zé)承接集團側(cè)調(diào)研項目執(zhí)行落地工作,組織調(diào)研
項目實施前試訪,并對試訪關(guān)鍵問題進(jìn)行梳理與小結(jié)
賦能:
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行中做好項目實施進(jìn)度及項目樣本回收配額
監(jiān)控,規(guī)避項目執(zhí)行出現(xiàn)樣本配額偏差;
4.負(fù)責(zé)電訪團隊現(xiàn)場運營管理(如:項目答疑、項目
校準(zhǔn)、異常錄音復(fù)核、客訴處理等)及組織文化建設(shè)
實現(xiàn)人員自我價值肯定以及崗位價值輸出,提高團
隊文化氛圍及凝聚力;

獎金績效

入職繳納當(dāng)?shù)亓U一金+年終獎+加班費

工作地點

京東智慧城人資辦公室

職位發(fā)布者

袁洪/京東集團HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo京東集團公司標(biāo)簽
京東(JD.COM)是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動型電商,并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施,作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財富全球500強企業(yè)。
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