工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系處理,完成處理業(yè)主和租戶投訴、組織征詢(xún)客戶的意見(jiàn)和建議、追討業(yè)戶欠交物業(yè)管理費(fèi)和其它相關(guān)費(fèi)用、業(yè)主的入伙手續(xù)辦理等工作;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管工作,完成監(jiān)管公共設(shè)備正常運(yùn)作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制、監(jiān)管物業(yè)的清潔綠化及維修情況、巡視空置房及公共區(qū)域、二次裝修手續(xù)辦理與監(jiān)管等工作;
3、負(fù)責(zé)禮賓及宣傳,完成管轄范圍內(nèi)接待、指引、疏導(dǎo)和咨詢(xún)工作,負(fù)責(zé)小區(qū)宣傳文件的撰寫(xiě)及輸出,策劃及執(zhí)行小區(qū)大型公眾活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工崗位培訓(xùn)、考核,提高本部門(mén)人員的工作能力及業(yè)務(wù)技能。
5、 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力。
6、 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略。
7、 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶滿意度。
8、 與其他部門(mén)合作,共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,外形端莊,年齡35歲以下,身高160cm以上,月休6天;
2、3年以上高端住宅小區(qū)擔(dān)任客服經(jīng)理/主管職位;
3、熟悉物業(yè)客服管理、二次裝修流程、禮賓管理及培訓(xùn)流程;
3、具備豐富的物業(yè)服務(wù)知識(shí)和較強(qiáng)的組織管理能力,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通協(xié)調(diào);
4、掌握日常辦公軟件操作、網(wǎng)絡(luò)辦公能力,熟悉PPT、H5的制作技能。
工作地點(diǎn):深圳