崗位職責(zé)：

一、日常運(yùn)營管理：

1、全面負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營管理工作：這包括人員管理、客戶接待、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面，確保酒店各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

2、制定并執(zhí)行管理制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

3、通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提升酒店運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

4、 組織酒店內(nèi)部人員開展培訓(xùn)工作：提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高整體服務(wù)水平。

二、計(jì)劃與預(yù)算管理：

1、根據(jù)項(xiàng)目要求完成酒店運(yùn)營方案的制定和實(shí)施：確保酒店運(yùn)營方案符合項(xiàng)目要求，并有效實(shí)施。

2、編制酒店的預(yù)算和決算：圍繞公司下達(dá)的利潤指標(biāo)和各項(xiàng)工作，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本和各種費(fèi)用開支。

3、監(jiān)督各分店完成預(yù)定任務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行情況：對下屬門店進(jìn)行業(yè)績考核評估，確保酒店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、客戶關(guān)系管理：

1、維護(hù)客戶關(guān)系并提升客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的溝通，增強(qiáng)客戶對酒店的信任和忠誠度。

2、處理客戶投訴：及時(shí)、有效地處理客戶投訴，建立客訴檔案，收集客訴信息并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

四、市場與銷售管理：

1、收集、整理和分析市場信息：了解市場動(dòng)態(tài)和客戶需求變化，為酒店制定有效的市場營銷策略提供依據(jù)。 積極發(fā)展新客戶，開發(fā)新的銷售渠道：通過多渠道營銷，擴(kuò)大酒店的客戶基礎(chǔ)和市場份額。

五、協(xié)調(diào)與合作與相關(guān)方溝通合作事宜：

1、與供應(yīng)商、合作伙伴等保持良好的溝通和合作關(guān)系，確保酒店的正常運(yùn)營。

2、協(xié)調(diào)酒店各部門之間的日常工作：解決部門之間的問題和矛盾，促進(jìn)部門間的協(xié)作和配合。

六、監(jiān)督與考核：

1、監(jiān)督酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行：確保制度的有效落實(shí)，維護(hù)酒店的正常秩序。

2、對下屬員工進(jìn)行績效評估：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和工作成果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)。

七、其他職責(zé)：

1、參與酒店各項(xiàng)管理制度的制定和完善：為管理層提供參考意見，推動(dòng)酒店管理制度的不斷優(yōu)化。

2、負(fù)責(zé)酒店的日常巡檢工作：確保酒店的清潔衛(wèi)生和安全狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。

3、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)：積極響應(yīng)上級(jí)的指示和要求，確保各項(xiàng)工作的順利完成。

任職要求：

1. 從事酒店工作三年以上或酒店管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生；

2. 具有出色的組織能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；

3. 具備優(yōu)秀的溝通能力，善于解決問題和處理突發(fā)事件；

4. 熟悉酒店管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)字敏銳；

5. 能適應(yīng)不穩(wěn)定的工作時(shí)間，富有工作熱情和責(zé)任心；

6. 黨員優(yōu)先，居住在房山區(qū)人員優(yōu)先。