1、根據(jù)年度/月度收費計劃,收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用;
2、負責受理投訴、報事報修、咨詢等,記錄訴求,及時派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗證、升級預警及回訪,直至問題關(guān)閉,提高客戶滿意度;
3、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢(含客戶裝修現(xiàn)場),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉,推動項目服務品質(zhì)持續(xù)改進;
4、開展轄區(qū)客戶走訪,收集客戶需求并反饋,參與服務品質(zhì)提升,改善客戶服務體驗;
5、負責轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確??蛻舴召|(zhì)量;
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問題直至關(guān)閉,規(guī)范客戶管理與服務,對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務體驗;
7、參與開展項目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳,強化客戶關(guān)系,增強客戶服務認知度;
8、參與項目開展增值業(yè)務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。