工作職責(zé):
1.完善小組人員管理規(guī)范,關(guān)注日常人員狀態(tài),對(duì)異常情況監(jiān)控和及時(shí)糾偏迭代工作流程制度及標(biāo)準(zhǔn),提升小組業(yè)務(wù)指標(biāo)交付水平
2、明確人才梯隊(duì),提升人才厚度,搭建團(tuán)隊(duì)內(nèi)人才培養(yǎng)及成長(zhǎng)方案;
3、以申訴數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、用戶原聲、審出等信息挖掘影響用戶體驗(yàn)問題點(diǎn),周期性產(chǎn)出周/月報(bào)告,反哺前置流程機(jī)制;
4、搭建及完善上下游信息溝通機(jī)制,對(duì)突發(fā)、日常運(yùn)維事件形成固定流程機(jī)制,加快與上下游信息共享,沉淀快速可復(fù)制流程;
5、拆解上游業(yè)務(wù)目標(biāo),制定團(tuán)隊(duì)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)能力及價(jià)值升級(jí)
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有至少1年商家商品、交易等審核/申訴的管理經(jīng)驗(yàn),用戶體驗(yàn)管理角色優(yōu)先考慮;
2、有強(qiáng)自主學(xué)習(xí)、自我驅(qū)動(dòng)迭代能力,對(duì)數(shù)據(jù)/用戶聲音敏感,能通過用戶申訴數(shù)據(jù)及原聲信息,挖掘并驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);
3、有較好的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)監(jiān)控體系搭建能力,能從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中加工挖掘人審/業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
4、有責(zé)任心、執(zhí)行能力強(qiáng),溝通表達(dá)及主動(dòng)反饋能力強(qiáng)。