更新于 9月12日

服務(wù)問(wèn)題監(jiān)控/內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 小紅書(shū)/六險(xiǎn)一金/雙休

1萬(wàn)-2萬(wàn)·13薪
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

小紅書(shū)抖音快手服務(wù)異常監(jiān)控專(zhuān)家客服客服質(zhì)檢
崗位職責(zé):
1. 對(duì)用戶反饋的聚類(lèi)問(wèn)題做識(shí)別、研判和跟進(jìn),推進(jìn)突發(fā)問(wèn)題快速解決;
2. 對(duì)服務(wù)渠道內(nèi)異常情況做識(shí)別、研判和跟進(jìn),明確根因并推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)提升。
(方向一:服務(wù)異常監(jiān)控,監(jiān)控和解決重復(fù)進(jìn)線、多次流轉(zhuǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等
,偏case跟進(jìn)和解決;方向二:突發(fā)問(wèn)題監(jiān)控和跟進(jìn),對(duì)全渠道用戶反饋聲量作監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)突發(fā)體驗(yàn)問(wèn)題并推動(dòng)相應(yīng)業(yè)務(wù)方及時(shí)解決問(wèn)題,偏聚類(lèi)問(wèn)題跟進(jìn)和解決)

任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有其它互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬要求;
2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和敏銳的觀察能力 ,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以總結(jié)反饋;
3、做過(guò)二線或者專(zhuān)家客服,能親自上手對(duì)客,解決問(wèn)題的,有“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)”相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(比如質(zhì)檢);
4、有跨部門(mén)推動(dòng)事情的經(jīng)驗(yàn),push能力、溝通能力強(qiáng)。

工作時(shí)間:10:00-19:00,雙休

薪資待遇:10K-20K

工作地點(diǎn)

現(xiàn)代·光谷世貿(mào)中心B棟

入職公司信息

  • 入職公司: 行吟信息科技(上海)有限公司
  • 公司地址: 上海黃浦區(qū)馬當(dāng)路388號(hào)(一大會(huì)址·新天地地鐵站3號(hào)口旁)SOHO復(fù)興廣場(chǎng)C座
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

王女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo北京萬(wàn)古恒信科技有限公司
“萬(wàn)古人力”(北京萬(wàn)古恒信科技有限公司)創(chuàng)立于2008年3月,是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專(zhuān)業(yè)公司。公司成立之初,主要為國(guó)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù),建立了負(fù)責(zé)、高效、專(zhuān)業(yè)、進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì),贏得了客戶的廣泛信賴和好評(píng),營(yíng)業(yè)規(guī)模和企業(yè)實(shí)力處于國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進(jìn)水平。公司自創(chuàng)立以來(lái),始終關(guān)注客戶需求,持續(xù)為客戶解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值。堅(jiān)持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新,在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機(jī)眾包業(yè)務(wù)模式,這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣,促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。堅(jiān)持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開(kāi)發(fā),在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開(kāi)創(chuàng)性的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集成應(yīng)用,賦能行業(yè)不斷提高運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)效率。堅(jiān)持探索與資本融合,推廣適合自身特點(diǎn)的城市合伙人模式。通過(guò)直接投資、并購(gòu)等方式,擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖和營(yíng)業(yè)規(guī)模,實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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