崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)社區(qū)客服小組管理，善于調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氛圍，保證團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；
2、對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行人員分層，同時(shí)基于不同的人員分布進(jìn)行差異化的人員輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)成員能力，通過經(jīng)驗(yàn)分享、人員輔導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展能力；
3、對小組指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)，主要涉及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)成本等指標(biāo)管控；
4、能夠剖析并找到服務(wù)業(yè)務(wù)中的異常問題，針對異常問題提出優(yōu)化改善方案，并推進(jìn)落地；
5、基于業(yè)務(wù)發(fā)展，能夠針對開展中和未開展的業(yè)務(wù)與上游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對接，保證對應(yīng)業(yè)務(wù)板塊的平穩(wěn)運(yùn)營及優(yōu)化；
6、能夠協(xié)助負(fù)責(zé)人落地專項(xiàng)項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的落地與執(zhí)行。

任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有3年及以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)且管理過20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)；
2、了解內(nèi)容平臺客服業(yè)務(wù)或管理過遲滯服務(wù)業(yè)務(wù)；
3、對團(tuán)隊(duì)管理有清晰的認(rèn)知，做過人員分層及人才梯隊(duì)建設(shè)，具備輔導(dǎo)、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，能夠根據(jù)員工實(shí)際情況制定培養(yǎng)計(jì)劃，輔導(dǎo)員工提升；
4、具備個(gè)人及小組規(guī)劃能力，能夠幫助員工理解工作標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)員工工作方法不當(dāng)或遇到困難時(shí)，及時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕忉尯驼媸痉叮?br>5、跨部門協(xié)作能力強(qiáng)，有獨(dú)立推動(dòng)業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)等項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，知曉基本的項(xiàng)目管理方法論；
6、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，掌握完整的數(shù)據(jù)分析和改善方法，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠克服苦難、有強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的意愿，以終為始、快速推進(jìn)工作、不推卸責(zé)任。