崗位職責:
01. 受理會員來電及郵件產(chǎn)生的工單需求,了解會員訴求,為會員協(xié)調(diào)安排高效高質(zhì)的醫(yī)療援助服務及其他相關(guān)的增值服務;
02. 與網(wǎng)絡供應商、保險公司、醫(yī)院等溝通協(xié)作,保證客戶的服務安排妥善落地 ;
03.在系統(tǒng)錄入案件信息,確保與交接班同事及其他相關(guān)方之間信息共享,保證客戶服務安排的無縫隙銜接;
04. 整理行業(yè)相關(guān)的資源信息,完善資源網(wǎng)絡;
05. 參加部門及其他相關(guān)培訓會議,提升業(yè)務水平;
06. 完成上級領(lǐng)導交代的其他任務。
? 任職要求:
01. 大學本科以上學歷,、具有大健康服務、醫(yī)療服務行業(yè)工作經(jīng)驗者。有2年以上護士工作經(jīng)驗優(yōu)先
02. 普通話標準,
03. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,反應敏捷,熟悉客服技巧及溝通禮儀;
04. 具有高度的責任心和較強的客戶服務意識,有團隊合作精神;
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