崗位職責:
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;
2、接待業(yè)戶來電、來訪,對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答,并做好工作紀錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務需求,并將信息及時傳遞相關部門和人員,并對服務效果進行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請,并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù),并對裝修現(xiàn)場檢查,督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;
5、受理業(yè)戶投訴,及時回復投訴處理信息,了解業(yè)戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;
6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪,聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議,并及時向主管上級匯報相關信息;
7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務,負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào),對出現(xiàn)問題及時作出處理;
8、巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡相關專業(yè)部門給予解決;
9、協(xié)助物業(yè)管理服務費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;
10、領導交付的其他工作任務。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,溝通表達能力強;
2、具備酒店/商場/物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、具備在行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、年底雙薪、包吃、包住