一、崗位職責(zé):
1、使用旺旺聊天工具接待客人,解答客人的具體需求,有良好的溝通技巧來(lái)達(dá)成成交,熟悉產(chǎn)品、了解產(chǎn)品和消費(fèi)者痛點(diǎn),以提高轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)導(dǎo)向;
2、主動(dòng)為客戶解決在購(gòu)物中遇到的各種常規(guī)問(wèn)題,促進(jìn)顧客下單,提升接單轉(zhuǎn)化率;
3、核對(duì)訂單信息和客戶信息,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;
4、及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng),確保發(fā)貨的及時(shí)性。
5、公司安排的其他工作。
二、任職要求:
1、要求品行端正心態(tài)好,能吃苦耐勞,有責(zé)任心,有激情,有良好的價(jià)值觀,有較強(qiáng)的溝通能力;
2、打字速度60-80/min,有一定網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、熟悉天貓規(guī)則,熟練Office基本辦公軟件操作
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、勤奮,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,
4、大專以上學(xué)歷,有2年經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先!
5、善溝通交流,有責(zé)任心,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力
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