崗位職責:
1.制定區(qū)域年度走訓計劃與目標達成
制定年度走訪培訓計劃,確保區(qū)域內所有加盟商100%走訪,對門店實行一對一的培訓,面對面解決問題,確??蛻舻膯栴}快速高效解決
2.制定區(qū)域年度培訓計劃與目標達成
制定年度培訓計劃,確保門店服務人員每年不低于2次的區(qū)域現(xiàn)場培訓,對服務人員的服務意識、技術能力進行培訓,更好的服務于客戶
3.制定年度服務業(yè)績分解計劃與目標達成
制定門店年度服務業(yè)績任務分解方案以及門店幫扶計劃,確保門店完成月度以及年度考核目標,提升服務滿意度
4.技術服務指導與支持
對門店在服務過程中,遇到的疑難故障,需給出建設性意見與技術指導,保證一線服務小哥快速處理用戶產品問題,保證客戶的服務體驗
5.危機事件公關
負責市場危機事件公關,確保危機事件不出現(xiàn)升級、曝光,維護品牌形象
6.市場質量信息收集反饋
主導市場質量信息收集與反饋,確保市場出現(xiàn)質量問題能夠及時反饋到公司總部,用于技術改善,提高產品質量
任職要求:
1、熟悉家電服務行業(yè)的服務管理和運作模式,熟悉產品,具備一定的技術水平;
2、思維敏捷,具備良好的分析與解決問題能力;
3、具備良好的組織策劃、協(xié)同溝通與客戶關系管理能力;
4、具備良好的團隊精神和責任感;