負責(zé)前臺、安保、餐廳、廚房、客房、工程等崗位的管理工作。
1、做好對客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施服務(wù)、管理及現(xiàn)場帶教工作。
2、協(xié)助店長做好酒店安全、消防工作的安全培訓(xùn), 保證設(shè)備設(shè)施的正常使用,督導(dǎo)現(xiàn)場管理。
3、及時處理客人投訴,超出權(quán)限請示上級,并分析客訴提出整改意見。
4、每月制作門店相關(guān)管理內(nèi)容工作報表交由店長審核。
5、協(xié)助店長做好酒店運營管理、內(nèi)控合規(guī)等工作,及時處理客人投訴,控制酒店前臺風(fēng)險防范, 分析經(jīng)營現(xiàn)狀, 協(xié)助制定并落實銷售計劃,關(guān)注成本控制,組織及實施酒店各崗位績效考核。
6、包含前臺人員的全部工作內(nèi)容。
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