負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常管理、應(yīng)收賬款催繳;負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查的回訪工作;負(fù)責(zé)組織客戶參與文化活動(dòng)。
1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備設(shè)施使用性能、樓座排列、單元戶數(shù);
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,熟悉所管區(qū)域的客戶信息,如有變更須及時(shí)進(jìn)行更新;
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作,并對(duì)客戶收樓過(guò)程中提出的房屋返修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理;
4、負(fù)責(zé)跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報(bào)事的處理、進(jìn)展及完成情況,并適時(shí)安排就報(bào)事服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務(wù)部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)不合格項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)整改結(jié)果;
6、每日巡視轄區(qū)樓宇內(nèi)設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、照明完好情況及有無(wú)潛在安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理;
工作地點(diǎn):開(kāi)發(fā)區(qū)紅星海
7、對(duì)轄區(qū)空置房進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng),巡視檢查房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施完好情況、以及安全隱患,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
8、負(fù)責(zé)組織客戶參與文化活動(dòng);
9、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃催收物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;
10、受理并處理客戶各類(lèi)投訴,協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)處理并負(fù)責(zé)跟進(jìn),直至客戶滿意;
11、落實(shí)公司其他管理要求。
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