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汽車售后服務(wù)顧問(wèn)

5千-1萬(wàn)
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后咨詢接待客訴處理
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作;
2、接待客戶,與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過(guò)仔細(xì)的診斷確定工作范圍并制定委托書;
3、跟蹤車輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更;
4、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對(duì)客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);
5、檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用;
6、結(jié)合客戶實(shí)際需求,向客戶推薦配件、養(yǎng)護(hù)類附件產(chǎn)品、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品/解決方案(易手車、消費(fèi)信貸、車險(xiǎn)、延保),完成分配的銷售目標(biāo);
7、負(fù)責(zé)售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護(hù)和客戶接待;
8、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;
9、邀請(qǐng)保有車主加入俱樂(lè)部,協(xié)助車主辦理入會(huì)、會(huì)員積分累積與兌換;
10、根據(jù)計(jì)劃定期回訪客戶,開(kāi)展客戶維系工作,跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨;
11、與客戶建立良好關(guān)系,積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

職位福利:通訊補(bǔ)助、定期體檢、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金

工作地點(diǎn)

石家莊申聯(lián)上汽大眾4S店

職位發(fā)布者

楊冰冰/人事

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公司Logo石家莊申聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司
石家莊申聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2000年,位于河北省會(huì)石家莊市建通街28號(hào),占地20余畝,是上汽大眾汽車有限公司在石家莊指定的七星級(jí)特許經(jīng)銷商和特約維修站。主營(yíng)上汽大眾旗下Polo家族、桑塔納家族、朗逸家族、凌渡、帕薩特、輝昂、途安L、途鎧、途岳、途觀L、途觀L-PHEV、途昂、途昂X等系列十余款產(chǎn)品,并成為上汽大眾品牌新車型、新技術(shù)、新理念在省會(huì)的展示窗口。除此之外,申聯(lián)公司還開(kāi)展二手車置換、評(píng)估與收購(gòu)業(yè)務(wù);新車保險(xiǎn)、續(xù)保、信貸業(yè)務(wù);全品牌綜合維修站、上門保養(yǎng)等多項(xiàng)增值服務(wù)。寬敞的銷售展廳,充足的維修保養(yǎng)工位、停車位,為您賞車、購(gòu)車提供了便捷、舒適的環(huán)境。在企業(yè)發(fā)展上,申聯(lián)公司蟬聯(lián)上汽大眾七星級(jí)特許經(jīng)銷商榮譽(yù)并多次獲得上汽大眾優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)等諸多殊榮。公司設(shè)有銷售部、售后服務(wù)部、二手車部等部門,員工達(dá)近三百余人,且全部經(jīng)過(guò)上汽大眾培訓(xùn)上崗,并取得專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證,為您的購(gòu)車、用車體驗(yàn)保駕護(hù)航。在社會(huì)責(zé)任上,申聯(lián)公司組建了申聯(lián)車友俱樂(lè)部,以“人·車·樂(lè)趣生活”的經(jīng)營(yíng)理念,為大眾用戶搭建了集用車、養(yǎng)車、交流溝通、資源共融等多層次一站式平臺(tái)。申聯(lián)車友俱樂(lè)部發(fā)起的公益活動(dòng)——“破竹計(jì)劃”,共為18所貧困小學(xué)捐贈(zèng)落成圖書館,捐助貧困山區(qū)兒童、孤寡老人35次,組織環(huán)保、安全駕駛等其他公益活動(dòng)51次,以大愛(ài)之心,弘揚(yáng)精神文明,以慈善之路,貢獻(xiàn)愛(ài)心力量!申聯(lián)公司自成立來(lái),經(jīng)過(guò)20年的風(fēng)雨歷程,形成以“家人文化”為核心的特有企業(yè)文化,以“追求完美,止于至善”為核心價(jià)值觀,不斷豐富、完善企業(yè)內(nèi)涵,加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),提升全體員工的工作環(huán)境,不斷為用戶、為員工、為各行各業(yè)輸出屬于申聯(lián)公司特有的精神力量,并始終堅(jiān)持,做一名有良心的專業(yè)汽車人。申聯(lián)公司全體員工真誠(chéng)期待您的加入。公司業(yè)務(wù)熱線整車銷售熱線:0311-86116088售后服務(wù)救援熱線:0311-86109822(24小時(shí))二手車熱線:0311-86135558配件服務(wù)熱線:0311-86107518客服熱線:0311-86128361/ 86022566保險(xiǎn)服務(wù)熱線:0311-86107924車友俱樂(lè)部熱線:0311-88877055公司地址:石家莊市裕華區(qū)南二環(huán)建通街28號(hào)。
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