1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息；

2、提供咨詢服務(wù)，及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo)；

3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間；

4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷；

5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況；

6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約；

7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo)；

8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S；

9、處理簡(jiǎn)單的客戶投訴；