崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)工作,提供技術(shù)服務(wù)支持,指導(dǎo)并處理客戶軟件應(yīng)用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,并按公司要求做好登記和文檔的沉淀;
2、能指導(dǎo)和推動(dòng)用戶深入應(yīng)用產(chǎn)品功能,在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售;
3、能對(duì)客戶硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行一定的指導(dǎo);
4、對(duì)于處理過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié),定期進(jìn)行內(nèi)部分享,提煉相關(guān)經(jīng)驗(yàn)文檔;
5、對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題及故障進(jìn)行初步排查,分析并提交產(chǎn)品BUG、產(chǎn)品功能完善建議給相關(guān)部門(mén),負(fù)責(zé)跟蹤及客戶反饋;
6、對(duì)公司實(shí)施或服務(wù)一線予以服務(wù)支持,必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援,可適應(yīng)短期出差;
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求]:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、農(nóng)村經(jīng)管及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,有很高的服務(wù)意識(shí)。具有吃苦耐勞及團(tuán)隊(duì)合作的精神;
3、具有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題及處理問(wèn)題的能力;
4、具有較強(qiáng)的文字水平及溝通、表達(dá)能力;
5、有軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施、測(cè)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.
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