一、【崗位職責】：

1、掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識，及時輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力；

2、監(jiān)聽、分析和評估客戶服務(wù)代表的電話，向客戶服務(wù)代表提供反饋，不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量；

3、負責呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運行，保證實現(xiàn)既定目標；

4、負責呼叫小組項目的執(zhí)行以及日常運營管理；

5、及時傳達公司下發(fā)的各項業(yè)務(wù)指標，并做好解釋工作；

6、負責小組成員的績效評估。

7、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進方案；

8、對坐席員工進行指導，并處理用戶投訴及復雜的業(yè)務(wù)。

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二、【錄用條件】：

1、大專及以上學歷，有呼叫中心客服團隊管理經(jīng)驗；

2、較強的語言表達能力，溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶溝通日常工作，培訓輔導并貫徹到團隊成員；

3、有細致和有條理的思路，能承受工作壓力并能在工作壓力下分清輕重緩急；

4、具有呼叫中心工作經(jīng)歷1年以上，客服管理經(jīng)驗至少1年以上。

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三、【薪資待遇】：

1、上班時間：早9晚6點半或者早10晚7，月休8天；

2、購買五險一金；

3、基本工資+補助+績效

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四、【其他福利】：

1、高于市場吸引力的薪資水平

2、公司繳納五險一金

3、多項長期員工激勵政策

4、完善的崗前、崗中培訓體系

5、特殊需要安排員工加班的，按法律規(guī)定支付加班費

6、工作滿一年后享受年底福利體檢