崗位要求:
1、年齡22-35歲;
2、中專及以上學(xué)歷;
3、五官端正,談吐大方得體,富有責(zé)任心和親和力;
4、具有兩年以上相同工作經(jīng)驗;
5、熟練操作office等辦公軟件,善于與人溝通;
6、具有高度的責(zé)任感、協(xié)調(diào)能力。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽區(qū)域內(nèi)所有客戶來電,并根據(jù)來電做信息分流或派工;
2、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;
3、報事追蹤、協(xié)調(diào)、回訪,意見反饋;
4、協(xié)助物業(yè)費收繳工作;
5、通過電話溝通與業(yè)主建立良好關(guān)系,定期回顧《特殊客戶檔案》;
6、搜集客戶需求(客戶特性、服務(wù)敏感點),并進(jìn)行分析,為項目日常經(jīng)營、服務(wù)提供所需信息;
7、接待來訪客戶,受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及收費等日常工作;
8、負(fù)責(zé)文件存檔和鑰匙管理;
9、協(xié)助項目開展各項工作,提高業(yè)主滿意度;
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