工作內(nèi)容:
1.客服部日常工作管理,定期組織檢查客服的工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
2.負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)、惠民活動(dòng);
3.根據(jù)服務(wù)中心安排,定期組織客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,對(duì)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析,提出改進(jìn)建議;
4.接待業(yè)主和來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理。
5.建立業(yè)主服務(wù)檔案,主動(dòng)有針對(duì)性的提供服務(wù);
6.負(fù)責(zé)業(yè)主來電、來訪、報(bào)修的管理;
7.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳,達(dá)到公司制定的收費(fèi)指標(biāo);
8.負(fù)責(zé)服務(wù)中心房屋動(dòng)態(tài)更新工作及業(yè)主鑰匙托管監(jiān)管工作;
9.組織召開部門會(huì)議,及部門員工培訓(xùn)工作;
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年以上物業(yè)從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、有物業(yè)從業(yè)人員相關(guān)證書優(yōu)先。
4、表達(dá)能力強(qiáng),溝通能力好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備一定管理能力。
福利待遇:上六休一,13薪,生日福利、節(jié)日福利等。
工作地點(diǎn):蘇州科技城樾公館物業(yè)