更新于 1月17日

客服經(jīng)理/主管

7千-1.2萬(wàn)

職位描述

數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目管理客服管理投訴客服售后客服售前客服
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理:
運(yùn)營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)人員工作的安排、協(xié)調(diào)、管理;
協(xié)助銷售做項(xiàng)目全程跟進(jìn)與支持,項(xiàng)目統(tǒng)籌安排和管理;
銷售日常數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)匯總,情況分析;
2、客戶管理:
負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的管理、分配、訂單跟進(jìn);
方案報(bào)價(jià)合同的優(yōu)化審核;處理客戶應(yīng)急事件;
管理對(duì)客戶服務(wù)時(shí)效及滿意度;
3、配合領(lǐng)導(dǎo)、跨部門完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)輸入輸出;
4、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上管理崗經(jīng)驗(yàn);1-3年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟練操作office辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力;
3、對(duì)部門工作、個(gè)人工作極強(qiáng)的規(guī)劃能力;
4、有管理的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、及應(yīng)急事件的處理能力;
5、對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、踏實(shí)敬業(yè)、有責(zé)任心、有擔(dān)當(dāng);
6、工作積極主動(dòng),較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力;
7、以結(jié)果為導(dǎo)向,有較強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。

雙休、五險(xiǎn)一金

工作地點(diǎn)

派克公館-D座派克公館D座2614

職位發(fā)布者

肖女士/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo京樂(lè)機(jī)電制冷設(shè)備(北京)有限公司
公司簡(jiǎn)介:京樂(lè)機(jī)電制冷設(shè)備(北京)有限公司成立于2002年現(xiàn)已發(fā)展為業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)能覆蓋全國(guó)省會(huì)級(jí)城市的專業(yè)化服務(wù)商是集家電維修、家電清洗、中央空調(diào)維修、中央空調(diào)保養(yǎng)、居家維修、便民等綜合性的服務(wù)平臺(tái)。全體服務(wù)人員秉承,以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展,精益求精、追求卓越的服務(wù)理念,為客戶提供高品質(zhì)的專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)。公司通過(guò)高福利待遇,人性化管理,匯集了一大批廠家專業(yè)技術(shù)精英,并不斷致力于吸收進(jìn)步及技術(shù)創(chuàng)新,業(yè)務(wù)范圍日漸豐富。公司擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì),擁有完善的組織機(jī)構(gòu)、雄厚的技術(shù)力量、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格的科學(xué)管理,秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,真誠(chéng)贏得未來(lái)”的服務(wù)宗旨,我們將不斷規(guī)范完善各項(xiàng)管理制度,使公司運(yùn)作更加健康、高效、合理。完善的售后服務(wù)管理體系公司歷經(jīng)18年打造了一支200多人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝、執(zhí)證上崗、人員素質(zhì)高、定期安排參加各大廠家專業(yè)課程培訓(xùn),使他們掌握了精湛的專業(yè)技能和擁有了良好的服務(wù)意識(shí),我公司常年備勤,對(duì)客戶無(wú)節(jié)假日服務(wù),能及時(shí)為客戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的售后服務(wù)。未來(lái)宏圖奉行“以品質(zhì)求生存,以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,“運(yùn)行經(jīng)濟(jì)、安全可靠、節(jié)約成本”的合作精神,為客戶節(jié)約不必要的維修和保養(yǎng)費(fèi)用,創(chuàng)品牌,創(chuàng)效率,實(shí)現(xiàn)客戶和公司之間的“雙贏”是京樂(lè)公司在新世紀(jì)發(fā)展歷程中的不斷追求。
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