崗位職責(zé):
1、客戶需求事項(xiàng)處理。填寫客戶需求履歷表;顧客需求信息的評(píng)審及內(nèi)部組織落實(shí)實(shí)施;負(fù)責(zé)顧客需求資料的組織提供;
2、客戶投訴處理。填寫客戶反饋處理表;組織相關(guān)部門對顧客投訴的分析調(diào)查;編寫客戶投訴的回復(fù)報(bào)告;跟進(jìn)客戶投訴糾正預(yù)防措施的實(shí)施跟進(jìn),及改善后有效性的驗(yàn)證確認(rèn)并按時(shí)結(jié)案;
3、客戶服務(wù)。組織對顧客反饋問題的分析調(diào)查、回復(fù)及對策跟蹤;對客戶需求進(jìn)行內(nèi)部傳達(dá),收集相關(guān)信息回復(fù)客戶;組織并參與應(yīng)對客戶審核;
4、質(zhì)量文化建設(shè)&管理提升。質(zhì)量管理相關(guān)文件的優(yōu)化、更新及培訓(xùn)宣傳;分層級(jí)培養(yǎng)建立質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量工具、質(zhì)量體系需要的知識(shí)能力要求;從公司經(jīng)營和部門管理角度,上級(jí)安排或自己提出項(xiàng)目改善并跟進(jìn)實(shí)施;
5、客戶審核處理。組織相關(guān)部門人員進(jìn)行審核資料準(zhǔn)備;參加應(yīng)對客戶審核;跟進(jìn)各部門完成審核問題點(diǎn)改善措施完成并按時(shí)結(jié)案
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,材料、化學(xué)相關(guān)專業(yè);
2、三年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉數(shù)據(jù)度量與分析,能獨(dú)立運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析工作;優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力;