崗位工作內容:
一、客戶咨詢解答
- 及時回復客戶的咨詢消息,包括產(chǎn)品信息、使用方法、價格政策、促銷活動等方面的問題。
- 以專業(yè)、耐心、友好的態(tài)度為客戶提供準確的解答,確??蛻裟軌蚯宄斫狻?/li>
二、問題處理與反饋
- 接收客戶的問題反饋,如產(chǎn)品質量問題、物流配送問題、售后服務需求等。
- 對問題進行分類和記錄,及時協(xié)調相關部門進行處理。
- 跟進問題處理進度,向客戶反饋處理結果,確??蛻魸M意度。
三、客戶關系維護
- 定期與客戶互動,如問候、分享有價值的信息、開展互動活動等,增強客戶粘性。
- 關注客戶的需求變化,及時提供個性化的服務和建議。
- 處理客戶的投訴和不滿,以積極的態(tài)度解決問題,維護良好的客戶關系。
四、產(chǎn)品推廣與銷售
- 發(fā)布公司的產(chǎn)品信息、促銷活動等內容,引導客戶進行購買。
- 解答客戶關于產(chǎn)品購買的疑問,協(xié)助客戶完成下單流程。
- 收集客戶的反饋意見,為產(chǎn)品改進和營銷策略調整提供參考。
任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的語言表達能力及應變能力,有較強的客戶服務意識和團隊合作能力。
2. 對售后服務過程中的常見問題排查處理有一定了解,并積極學習行業(yè)知識。
3.最好會一些簡單PS技術和視頻剪輯技術