1. 綜合管理
(1)承擔(dān)項(xiàng)目綜合管理職責(zé),與各方對接,包括款項(xiàng)管理等工作。確保項(xiàng)目各項(xiàng)事務(wù)有序進(jìn)行,協(xié)調(diào)不同部門間工作關(guān)系,保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn);
(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體統(tǒng)籌規(guī)劃,如人員安排、資源調(diào)配等,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目高效運(yùn)作。
2. 巡檢與安全工作
(1)定期開展項(xiàng)目巡檢,檢查項(xiàng)目的秩序、客服、工程、環(huán)境四大條線的運(yùn)營品質(zhì)情況,對問題隱患點(diǎn)及時(shí)組織相關(guān)條線進(jìn)行整改;
(2)定期組織開展項(xiàng)目消防演練、安全專項(xiàng)檢查與培訓(xùn)工作。
(二)服務(wù)策劃與執(zhí)行1. 服務(wù)策劃
(1)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和企業(yè)要求,策劃如何將物業(yè)服務(wù)更好地呈現(xiàn)給客戶,尤其是要將前期宣傳的一些服務(wù)措施,對物業(yè)臻悅服務(wù)體系進(jìn)行具象化的策劃和實(shí)施。
2. 服務(wù)落地與配合
(1)與前置管家緊密配合,在社群活動(dòng)、樣板房參觀、服務(wù)沙龍等場景確保服務(wù)落地,讓客戶感受服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值,助力項(xiàng)目營銷和銷售工作。
3. 客戶滿意度
(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度維護(hù)及提升,確保項(xiàng)目滿意度結(jié)果達(dá)公司要求。
1. 年齡范圍:30 - 45 歲,五官端正;
2. 身高與形象:男性身高:≥175CM,女性身高:≥165CM,五官端正,形象氣質(zhì)佳。
(二)能力要求1. 項(xiàng)目管理相關(guān)能力:具有極強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力,極強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力、人際交往能力、關(guān)鍵資源協(xié)調(diào)能力,極強(qiáng)的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)組織能力;
2. 公文寫作與思維能力:較強(qiáng)的公文寫作能力,較強(qiáng)的經(jīng)營管理思維,較強(qiáng)的市場服務(wù)洞察力,較強(qiáng)的目標(biāo)責(zé)任感,較強(qiáng)的共贏思維和資源嫁接力。
(三)工作經(jīng)驗(yàn)及資質(zhì)要求1. 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):五年以上物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),并且具有兩年以上高端住宅項(xiàng)目物業(yè)管理負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn);
2. 學(xué)歷與專業(yè):本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè);
3. 服務(wù)認(rèn)知:需熟悉物業(yè)服務(wù)的各環(huán)節(jié),并對物業(yè)服務(wù)有較強(qiáng)認(rèn)知。
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