崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場、或通過電話等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品的使用、故障排除、維修保養(yǎng)等售后問題;

2.接收并處理客戶的投訴，積極與客戶溝通，了解問題詳情，提供合理的解決方案，確?？蛻魸M意度;

3.對于需要維修的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的具體情況和需求，上門服務(wù)或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持;

4.跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保維修工作按時(shí)完成，并及時(shí)向客戶反饋維修結(jié)果。

5.不斷學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品及行業(yè)知識，包括產(chǎn)品性能、使用方法、故障排除等，提升自己的專業(yè)水平。

職位要求：

1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，電子工程、通信工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.3年以上售后客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有警用產(chǎn)品或安防設(shè)備售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3.具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠站在客戶的角度思考問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；

4.具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力和辦公軟件應(yīng)用能力，如Word、Excel等。

5.責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力。