崗位職責(zé)：

一、部門(mén)管理

1.統(tǒng)籌管理客服部，負(fù)責(zé)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案、工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行

2.負(fù)責(zé)部門(mén)員工崗位職責(zé)，日常工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、培訓(xùn)、執(zhí)行監(jiān)管及考核評(píng)價(jià)

3.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門(mén)及業(yè)/租檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善，檔案管理復(fù)核物業(yè)相關(guān)認(rèn)證貫標(biāo)要求
4.負(fù)責(zé)定制部門(mén)人員班次，審核部門(mén)考勤。

二、客戶服務(wù)

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理客戶二次裝修相關(guān)收樓進(jìn)駐、裝修、遷出相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理客戶報(bào)修服務(wù)、客戶車(chē)位租賃服務(wù)、電訊需求服務(wù)、物品借用服務(wù)等。
3.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理對(duì)客戶日常溝通，包括客戶拜訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶活動(dòng)、客信通知等，保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理發(fā)生的應(yīng)急事故事件，并及時(shí)有效地進(jìn)行處理。

5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理項(xiàng)目環(huán)境形象，包括不限于環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境消殺、集中清洗、石材養(yǎng)護(hù)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等工作。

6.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理部門(mén)物資采購(gòu)計(jì)劃、物資出入庫(kù)審批、物資合理使用管控。

三、供應(yīng)商管理

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理外包服務(wù)，包括不限于供應(yīng)商考察入庫(kù)、合同招采、合同執(zhí)行監(jiān)管考核、合同付款、供應(yīng)商評(píng)價(jià)等工作

四、預(yù)算管理

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理部門(mén)預(yù)算工作，包括不限于年度預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行控制分析、成本費(fèi)用優(yōu)化建議等工作
五、外聯(lián)管理

1.負(fù)責(zé)屬地市容市貌、環(huán)衛(wèi)、愛(ài)衛(wèi)會(huì)等政府部門(mén)的日常對(duì)接及關(guān)系維護(hù)

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)/租戶日?？蛻舴?wù)工作對(duì)接及關(guān)系維護(hù)

六、其他
1. 負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1. 本科及以上學(xué)歷。
2. 五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。
3. 有一定的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉電腦辦公軟件操作。
4. 具有良好溝通能力，有親和力。

5. 形象氣質(zhì)佳