1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。 2. 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3. 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。 4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。 5. 負(fù)責(zé)將客房的各項收費入帳。 6. 掌握當(dāng)值時房間狀況，以及VIP、會議、團隊的住房情況。 7. 為客提供外幣兌換服務(wù)。 8. 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。 9. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。 10. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 11. 任何異常事件及時向上級匯報。 12. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。 13. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 14. 完成上級指派的其他任務(wù)。