一、職位描述
1、負(fù)責(zé)阿里巴巴誠信通老客戶回訪,跟進(jìn)服務(wù)與到期會員續(xù)費(fèi)工作
2、準(zhǔn)確把握客戶需求,加深與客戶感情聯(lián)系,建立一流的客戶滿意度,從而讓客戶有更好的效果,并為客戶提供專業(yè)阿里巴巴本地咨詢服務(wù)
3、提供完善的客戶培訓(xùn)和運(yùn)用服務(wù)支持
4、每天工作內(nèi)容通過電話,旺旺,QQ,與老客戶溝通為主
5、負(fù)責(zé)1688平臺廣告營銷服務(wù)產(chǎn)品的推廣
二、任職要求:
1、認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化和價值觀
2、具備敏銳的揣摩客戶心理能力,善于發(fā)現(xiàn)客戶需求,并能及時打消客戶心理顧慮的能力
3、談吐穩(wěn)重,性格開朗,具自信心、學(xué)習(xí)能力、溝通能力和親和力
4、具備基本一定社會閱歷和交際能力,做事有計(jì)劃,執(zhí)行力強(qiáng)
5、有較強(qiáng)的成功欲望及事業(yè)心,持之以恒的決心
6、對互聯(lián)網(wǎng)有一定的了解,工作踏實(shí),抗壓能力強(qiáng)
三、職位晉升發(fā)展:
客服專員—客服組長—客服主管—客服經(jīng)理
四、學(xué)習(xí)晉升通道:
1.全方位系統(tǒng)化培訓(xùn)體系——助您輕松入門!
(1)新員工首月崗前培訓(xùn);
(2)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行每周1次技能培訓(xùn)
(3)公司每月進(jìn)行2-3次集體培訓(xùn)
(4)直屬經(jīng)理,優(yōu)秀主管、師傅一對一帶教
2.多渠道職業(yè)晉升規(guī)劃——讓你成就未來!