1. 協(xié)調(diào)客戶投訴流程（從投訴接收到關(guān)閉）

2.按照8D方法論參與處理關(guān)鍵且復(fù)雜的客戶投訴。

3.參與處理關(guān)鍵投訴的升級(jí)流程，以分配適當(dāng)?shù)馁Y源并管理與客戶的溝通/協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部的行動(dòng)。

4.參與客戶現(xiàn)場(chǎng)的重大事件調(diào)查，并協(xié)助客戶制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃以完成調(diào)查。

5.協(xié)助解決其賬戶組合中與質(zhì)量相關(guān)的問題（例如：審計(jì)發(fā)現(xiàn)、合規(guī)問題等）。

6.負(fù)責(zé)對(duì)其賬戶組合的全球投訴監(jiān)控。

7.成為質(zhì)量相關(guān)議題的唯一入口和推動(dòng)者，并協(xié)調(diào)所有相關(guān)事項(xiàng)：規(guī)格、聲明、問卷、客戶倡議等。

8.負(fù)責(zé)管理其客戶分配的項(xiàng)目的質(zhì)保協(xié)議的制定、審查和談判過程。

9.當(dāng)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)審查時(shí)，從主動(dòng)準(zhǔn)備到后續(xù)跟進(jìn)和關(guān)閉，以下是一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力質(zhì)量的主題：

10.必要時(shí)創(chuàng)建并維護(hù)客戶儀表板。

11.在必要時(shí)協(xié)助與當(dāng)?shù)氐年P(guān)鍵客戶進(jìn)行互動(dòng)（例如，根據(jù)負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶的品質(zhì)服務(wù)專家的要求與客戶聯(lián)絡(luò)，并協(xié)助當(dāng)?shù)氐耐对V流程活動(dòng)）。

12.對(duì)與質(zhì)量相關(guān)的主題進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)商業(yè)團(tuán)隊(duì)。

資格要求：

1.科學(xué)、工程或藥學(xué)學(xué)士學(xué)位或相關(guān)領(lǐng)域的長(zhǎng)期專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2.至少有5年以上的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（理想情況為：制藥、醫(yī)療器械或生物技術(shù)行業(yè)）。

3.精通8D方法論和FMEA/風(fēng)險(xiǎn)分析，并考慮所有合規(guī)方面的因素。

4.至少具備六西格瑪黃帶資格。

5.具有受監(jiān)管行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量體系實(shí)踐和相關(guān)法規(guī)有深入了解。

6.有與客戶相關(guān)的流程方面的先前經(jīng)驗(yàn)（必須具備）。

7.能夠與所有相關(guān)利益相關(guān)方（內(nèi)部和外部）建立穩(wěn)固的關(guān)系。

8.出色的談判和領(lǐng)導(dǎo)能力。

9.具有高度的個(gè)人主動(dòng)性和較強(qiáng)的激勵(lì)自己和他人的能力。

10.能夠與多元文化團(tuán)隊(duì)合作的能力。

11.優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力。

12.精通英語(yǔ)。