更新于 1月15日

監(jiān)控中心-監(jiān)控值長(運(yùn)行班)

3千-5千
  • 天津河北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售前客服售后客服倒班制
注意:此崗位實行運(yùn)行班制:白班(8:00-20:00)夜(20:00-8:00)休 休,上白班夜班各一天休兩天
崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)處理400服務(wù)電話、95598服務(wù)電話、12345服務(wù)熱線等渠道接收的客戶咨詢、建議、意見、投訴等工單的客戶聯(lián)系、各部門協(xié)調(diào)工單回復(fù)、處理結(jié)果回訪等工作。并對客戶反映問題進(jìn)行記錄,監(jiān)控各工單處理時限,督辦處理部門工單解決進(jìn)度,對工單時限管控、預(yù)警,避免出現(xiàn)工單超時或客戶投訴情況。
(2)負(fù)責(zé)處理客服工單問題訂單工作,進(jìn)行核對、記錄、理賠等相關(guān)工作。
(3)負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺客戶點評系統(tǒng)批復(fù)審核工作。
(4)負(fù)責(zé)對各充、換電站、巡檢人員或客戶反映的充電站內(nèi)發(fā)生的緊急事項(如:公交站、重要站點停電;充電樁大面積離線、火災(zāi)、設(shè)備設(shè)施漏電等)的信息收集,按規(guī)定時限內(nèi)完成異常情況報送。
(5)在法定節(jié)假日期間協(xié)助數(shù)據(jù)分析崗位人員完成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及表單制作,并按要求進(jìn)行上報。
(6)輔助負(fù)責(zé)對客戶電話、微信群客戶提供7*24小時在線服務(wù),對客戶問題進(jìn)行初步判斷;可電話指導(dǎo)或知識范圍內(nèi)的客戶問題及時解答,對現(xiàn)場服務(wù)或設(shè)備故障問題派發(fā)巡檢人員;對客戶問題進(jìn)行記錄。與客戶溝通時使用文明用語,耐心解答客戶問題,避免出現(xiàn)客戶投訴事件。
(7)負(fù)責(zé)在現(xiàn)場人員無法處理工單時間范圍內(nèi),對各類工單進(jìn)行辦理。

工作地點

天津市電力行業(yè)協(xié)會

職位發(fā)布者

趙娜/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo天津市津電能源科技發(fā)展有限公司
天津市津電能源科技發(fā)展有限公司是天津市天開高壓電力成套技術(shù)有限公司全資子公司。母公司天津市天開高壓電力成套技術(shù)有限公司是以優(yōu)秀的開關(guān)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員、有豐富實踐經(jīng)驗的管理人員和具有市場開拓能力的經(jīng)營人員為骨干,依法組建的有限公司。天津市津電能源科技發(fā)展有限公司成立于2014年,注冊資本一億元人民幣,專業(yè)服務(wù)全天津市各充換電站運(yùn)行維護(hù)工作。天津市作為首批新能源公交車推廣試點城市,國網(wǎng)天津市電力公司貫徹落實國家節(jié)能減排戰(zhàn)略,積極培育綠色交通消費環(huán)境,自2010年起已建成201座充換電站、2769座充電樁,建成海泰等6座充換電設(shè)施檢修基地,配備專業(yè)運(yùn)行維護(hù)隊伍近400人,為天津地區(qū)2.7萬輛各類電動汽車提供充換電服務(wù)。目前,已累計完成充換電服務(wù)48.5萬次,充電電量5097.69萬千瓦時,行駛里程4059萬公里,按照同類燃油車百公里燃油消耗計算,相當(dāng)于減少燃油消耗1.19萬噸,減少二氧化碳排放3.8萬噸,節(jié)能減排初見成效。2017年1月4日,天津市規(guī)模、充電運(yùn)營能力均最大的公交車充電站——天津公交新能源基地充電站正式啟用,共配置80千瓦公交車充電樁80臺,最高可提供448車次/日的充電運(yùn)營能力。按照國網(wǎng)天津電力“十三五”充電基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃目標(biāo),至2020年,全市規(guī)劃建成充電站1400余處、充電樁2.2萬余個,以核心區(qū)域0.9公里、市區(qū)3公里、郊縣5公里為半徑,搭建全市充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò),推動構(gòu)建城際、省際充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)京津冀充電服務(wù)一體化。隨著天津市加快建設(shè)覆蓋全市的充換電服務(wù)站點,本公司提供廣闊的就業(yè)平臺和晉升空間,歡迎有志之士前來加入。
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