1.以服務客戶為根本，接待維修/保養(yǎng)車輛；主動熱情使用禮貌用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。
2.查看保養(yǎng)維修車輛油耗公里數(shù)，詳細詢問登記客戶車輛欲做項目及目前狀況，填寫維修單，報價并讓顧客簽字認定；
3.熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到 客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。
4.認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
5.掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。
6.
7.駕駛車輛進入后場，交車間主任或維修主管，詳細交代車輛狀況，督促其安排生產，確保顧客準時接車；
8.車輛修理完畢，指導顧客去相關部門辦理手續(xù)后，確定交款后安排顧客驗車.接車簽字；嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范
9.根據公司規(guī)定做好相關的增值服務工作；對每輛到廠車輛應保證登記資料的準確和及時性；
10.善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識,定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據相應項目做好記錄。
11.加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
12.認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成系統(tǒng)的錄入。
13.認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
14.不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加 部門內部的培訓。
15.執(zhí)行公司總任務完成，配合及服從公司其他事務工作