崗位職責(zé):
1、整體規(guī)劃:負(fù)責(zé)所管轄平臺(tái)的總體規(guī)劃,包括人員預(yù)測(cè)與規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)則制定、管理體系搭建與改進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)智能機(jī)器人AI團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新以及優(yōu)化;數(shù)據(jù)中臺(tái)的質(zhì)檢與評(píng)價(jià)板塊的數(shù)據(jù)產(chǎn)出,協(xié)同各部門(mén)做數(shù)據(jù)產(chǎn)出與分析報(bào)告。
3、指標(biāo)達(dá)成:每月分解所管轄平臺(tái)的的關(guān)鍵指標(biāo)包括業(yè)績(jī)、轉(zhuǎn)化、滿(mǎn)意度等,通過(guò)指標(biāo)監(jiān)控、不滿(mǎn)意和流失分析等手段,督促和賦能做好過(guò)程管理,達(dá)成指標(biāo)。
4、流程優(yōu)化:審視和優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、探索新的分工模式,以達(dá)到提升用戶(hù)體驗(yàn)、提升效率的目的。
5、服務(wù)提升:分析服務(wù)短板,并提供可行的落地指導(dǎo)方案,質(zhì)檢并監(jiān)督承不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
6、日常協(xié)同:拉通運(yùn)營(yíng)、物流、產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)和質(zhì)檢、售前和售后各方資源,解決出現(xiàn)的問(wèn)題,保障業(yè)務(wù)和服務(wù)的順利進(jìn)行。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。
2、有5年及以上電商(天貓、京東、其他平臺(tái)等)客服管理經(jīng)驗(yàn),有家電管理經(jīng)驗(yàn)為佳。
3、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則,并能熟悉平臺(tái)的各項(xiàng)操作。
4、具備較強(qiáng)的協(xié)同能力、跨部門(mén)溝通能力,能以結(jié)果為導(dǎo)向,自我驅(qū)動(dòng)解決業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。
5、能深入一線(xiàn)了解業(yè)務(wù)真實(shí)情況,并能用專(zhuān)業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。
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