更新于 11月28日

售前客服經(jīng)理 (MJ000839)

9千-1.7萬(wàn)·13薪
  • 佛山順德區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售前客服

崗位職責(zé):

1、整體規(guī)劃:負(fù)責(zé)所管轄平臺(tái)的總體規(guī)劃,包括人員預(yù)測(cè)與規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)則制定、管理體系搭建與改進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)智能機(jī)器人AI團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新以及優(yōu)化;數(shù)據(jù)中臺(tái)的質(zhì)檢與評(píng)價(jià)板塊的數(shù)據(jù)產(chǎn)出,協(xié)同各部門(mén)做數(shù)據(jù)產(chǎn)出與分析報(bào)告。

3、指標(biāo)達(dá)成:每月分解所管轄平臺(tái)的的關(guān)鍵指標(biāo)包括業(yè)績(jī)、轉(zhuǎn)化、滿(mǎn)意度等,通過(guò)指標(biāo)監(jiān)控、不滿(mǎn)意和流失分析等手段,督促和賦能做好過(guò)程管理,達(dá)成指標(biāo)。

4、流程優(yōu)化:審視和優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、探索新的分工模式,以達(dá)到提升用戶(hù)體驗(yàn)、提升效率的目的。

5、服務(wù)提升:分析服務(wù)短板,并提供可行的落地指導(dǎo)方案,質(zhì)檢并監(jiān)督承不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

6、日常協(xié)同:拉通運(yùn)營(yíng)、物流、產(chǎn)品內(nèi)部培訓(xùn)和質(zhì)檢、售前和售后各方資源,解決出現(xiàn)的問(wèn)題,保障業(yè)務(wù)和服務(wù)的順利進(jìn)行。

任職要求:

1、本科或以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。

2、有5年及以上電商(天貓、京東、其他平臺(tái)等)客服管理經(jīng)驗(yàn),有家電管理經(jīng)驗(yàn)為佳。

3、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則,并能熟悉平臺(tái)的各項(xiàng)操作。

4、具備較強(qiáng)的協(xié)同能力、跨部門(mén)溝通能力,能以結(jié)果為導(dǎo)向,自我驅(qū)動(dòng)解決業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。

5、能深入一線(xiàn)了解業(yè)務(wù)真實(shí)情況,并能用專(zhuān)業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

工作地點(diǎn)

順德家電O2O商城(順德互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園店)

職位發(fā)布者

鄺女士/人力資源專(zhuān)員

立即溝通
公司Logo萬(wàn)和新電氣
萬(wàn)和是國(guó)內(nèi)A股上市公司,股票代碼002543,公司成立于1993年8月,總部位于有著粵港澳大灣區(qū)幾何中心、世界美食之都、文化生態(tài)名城等靚麗名片的全國(guó)第一個(gè)千億大鎮(zhèn)順德容桂。萬(wàn)和在國(guó)內(nèi)擁有七大生產(chǎn)基地,并在泰國(guó)、埃及建設(shè)海外生產(chǎn)基地,是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的熱水器和廚房電器產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)制造商,也是中國(guó)燃?xì)饩甙l(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動(dòng)者、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、住建部授予的國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地、中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。萬(wàn)和主營(yíng)產(chǎn)品包括燃?xì)鉄崴?、電熱水器、燃?xì)獠膳療崴疇t、空氣能熱泵、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、集成灶、消毒柜、燃?xì)饪緺t等廚房熱水電器產(chǎn)品。擁有2900多項(xiàng)專(zhuān)利,承擔(dān)14項(xiàng)國(guó)家級(jí)科技項(xiàng)目以及50項(xiàng)省、市、區(qū)級(jí)科技立項(xiàng)。成立了七大技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新平臺(tái),保障創(chuàng)新能力,擁有行業(yè)最先進(jìn)實(shí)驗(yàn)基地,實(shí)驗(yàn)結(jié)果獲歐盟認(rèn)可,同時(shí)聚焦能源變革前沿,率先研發(fā)氫能產(chǎn)品,為消費(fèi)者提供節(jié)能、環(huán)保、舒適的家庭熱水解決方案,致力成為“全球領(lǐng)先的廚衛(wèi)電器以及熱能熱水系統(tǒng)整體解決方案供應(yīng)商”。萬(wàn)和在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品革新的同時(shí),經(jīng)營(yíng)質(zhì)量穩(wěn)步提升,2022年?duì)I業(yè)收入66.28億元,主營(yíng)業(yè)務(wù)65.07億元,毛利率同比增長(zhǎng)3.57%,利潤(rùn)總額6.32億元,同比增長(zhǎng)52.19%,線(xiàn)上銷(xiāo)售17.82億元,同比增長(zhǎng)9.88%。在公司業(yè)務(wù)模塊,萬(wàn)和保持著立足國(guó)內(nèi),輻射全球,兩個(gè)市場(chǎng)齊頭并進(jìn)的迅猛勢(shì)頭,全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店達(dá)1300多家,渠道網(wǎng)點(diǎn)達(dá)15000多家,并且產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)6大洲90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。萬(wàn)和始終以創(chuàng)造健康、舒適、和諧的生活使命,成就客戶(hù)、奮斗為本、共創(chuàng)共贏的價(jià)值觀(guān),踐行“讓家更溫暖”的暖科技理念為品牌觀(guān)的企業(yè)文化,做到以?xún)r(jià)值觀(guān)凝聚人,以發(fā)展愿景驅(qū)動(dòng)人,并以愿景為動(dòng)力,持續(xù)推動(dòng)多面多點(diǎn)協(xié)同發(fā)展,并為員工提供五險(xiǎn)一金、福利宿舍、員工食堂、班車(chē)接送、定期體檢、帶薪年假、團(tuán)建活動(dòng)、用餐補(bǔ)貼、節(jié)日禮物等福利,歡迎志節(jié)相投的人士關(guān)注并且加入我們!萬(wàn)和官網(wǎng)網(wǎng)址:https://www.vanward.com/
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