崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)在天貓、京東、拼多多、淘寶等電商平臺(tái)與客戶溝通,解決客戶疑問(wèn)。
2.介紹店鋪產(chǎn)品,客戶為先、用心服務(wù),促成下單交易。
3.熟悉天貓、京東、拼多多、淘寶等電商平臺(tái)及客服規(guī)則,善于利用表情及快捷短語(yǔ)等方式提升客服接待效率,提升響應(yīng)。
4.準(zhǔn)確記錄并反饋客戶的信息,處理客戶投訴以及退換貨事宜。
5.承接、處理客戶訂單,并跟進(jìn)訂單進(jìn)展?fàn)顩r,確保訂單的按時(shí)完成。
任職要求:
1.年齡22-30,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子商務(wù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
2.有較強(qiáng)的處理客戶事務(wù)能力,有一定的售前售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、反應(yīng)敏捷、善于溝通,有一定語(yǔ)言組織表達(dá)能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí),有耐心以及良好的心態(tài)。
4.具備良好的職業(yè)道德,高度的責(zé)任心,鍥而不舍的工作精神以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)。