崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)在線及電話錄音進(jìn)行高質(zhì)量審核,對(duì)違規(guī)通話進(jìn)行記錄與通報(bào)。
2、協(xié)助執(zhí)行糾錯(cuò)計(jì)劃,完成質(zhì)檢日?qǐng)?bào)和質(zhì)檢周報(bào)同步客服團(tuán)隊(duì)工作,并將每日問(wèn)題反饋至在線以及語(yǔ)音客服全體成員,對(duì)于事后抽查的問(wèn)題采取一對(duì)一跟進(jìn)輔導(dǎo)、提醒、預(yù)防改善等措施。
3、整理客服相關(guān)話術(shù),培訓(xùn)安排
崗位需求:
1、有2年以上客服中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)(銀行小貸或者呼叫中心)具備case(問(wèn)題分析)復(fù)盤能力;
2、熟悉客服行業(yè)的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠吃苦耐勞,勇于擔(dān)當(dāng),能接受常規(guī)加班。
4、具備較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力,性格溫和,具備足夠的耐心,有一定的承壓能力。