更新于 11月21日

客服質(zhì)檢專員

8千-9千
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質(zhì)檢客服電話審核投訴客服全白班
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)在線及電話錄音進(jìn)行高質(zhì)量審核,對(duì)違規(guī)通話進(jìn)行記錄與通報(bào)。
2、協(xié)助執(zhí)行糾錯(cuò)計(jì)劃,完成質(zhì)檢日?qǐng)?bào)和質(zhì)檢周報(bào)同步客服團(tuán)隊(duì)工作,并將每日問(wèn)題反饋至在線以及語(yǔ)音客服全體成員,對(duì)于事后抽查的問(wèn)題采取一對(duì)一跟進(jìn)輔導(dǎo)、提醒、預(yù)防改善等措施。
3、整理客服相關(guān)話術(shù),培訓(xùn)安排

崗位需求:
1、有2年以上客服中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)(銀行小貸或者呼叫中心)具備case(問(wèn)題分析)復(fù)盤能力;
2、熟悉客服行業(yè)的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠吃苦耐勞,勇于擔(dān)當(dāng),能接受常規(guī)加班。
4、具備較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力,性格溫和,具備足夠的耐心,有一定的承壓能力。

工作地點(diǎn)

達(dá)實(shí)大廈11

職位發(fā)布者

朱女士/HR經(jīng)理

立即溝通
江西金融發(fā)展集團(tuán)股份有限公司公司標(biāo)簽
江西金融發(fā)展集團(tuán)于2016年6月成立,是經(jīng)江西省人民政府批復(fù)同意,由擁有十多年中小微金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)龍頭企業(yè)——江西漢辰投資集團(tuán)牽頭,聯(lián)合贛州市屬國(guó)企贛州發(fā)展投資控股集團(tuán)、省屬國(guó)企江西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)等共同發(fā)起設(shè)立,注冊(cè)資本金為10億元,計(jì)劃三年內(nèi)增至30-50億元。作為我省金融服務(wù)行業(yè)的新興力量,江西金融發(fā)展集團(tuán)定位于打造成綜合金融服務(wù)與類金融投資控股平臺(tái)。公司將充分結(jié)合貸款、融資租賃、商業(yè)保理、產(chǎn)業(yè)投資基金、資產(chǎn)證券化等多種金融服務(wù)工具,建立圍繞實(shí)體企業(yè)、小貸公司、傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等多種主體的投融資服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)體系,成為銀行、證券、保險(xiǎn)、信托、融資租賃、股權(quán)基金投資等跨界多種金融服務(wù)的實(shí)施主體。公司是我省底層金融資產(chǎn)的組織者及培育者,金融資產(chǎn)端的運(yùn)營(yíng)者及交易者,區(qū)域公共服務(wù)機(jī)構(gòu)金融資源整合的組織者及參與者,將逐步發(fā)展為省內(nèi)各類金融機(jī)構(gòu)的投資母平臺(tái),促進(jìn)區(qū)域金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式新發(fā)展。
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