崗位職責(zé)：
1. 通過電話處理客戶投訴問題，以解決客戶投訴問題為目的，降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)；
2. 詳細(xì)調(diào)查客戶投訴點(diǎn)，按照時(shí)效要求回復(fù)客戶處理方案并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)案件進(jìn)展，高風(fēng)險(xiǎn)案件需按流程向相關(guān)部門發(fā)起合議會(huì)議；
3. 對(duì)公司產(chǎn)品內(nèi)容及服務(wù)權(quán)益了解，能及時(shí)解決客戶服務(wù)需求，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；
4. 定期總結(jié)投訴情況，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題并提出改進(jìn)建議，協(xié)助上級(jí)完善投訴處理流程；
5. 配合其他部門開展相關(guān)投訴自查和防控工作。
任職要求：
1. 專科及以上學(xué)歷，有電話客服或投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2. 具有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，情緒穩(wěn)定，能夠妥善處理各類客戶問題；
3. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效溝通各部門；
4. 有較好的數(shù)據(jù)分析能力和解決問題的能力，能夠快速定位問題并提出解決方案；
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。