職責(zé)與工作任務(wù)

1)會(huì)員管理包括會(huì)員資格獲得、資格會(huì)員管理、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠，以及會(huì)員分析與保持；

2)負(fù)責(zé)所分管職能的全面管理工作，并接受推廣總監(jiān)的監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)；

3)編制項(xiàng)目下一年度會(huì)員管理計(jì)劃（含預(yù)算），并將年度內(nèi)月度計(jì)劃上報(bào)審批；

4)設(shè)立會(huì)員投訴跟進(jìn)機(jī)制，每月對(duì)投訴情況進(jìn)行總結(jié)；

5)將活動(dòng)前、中、后情況進(jìn)行效果分析，形成評(píng)估報(bào)告；

6)負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理、推廣、檢查、審核工作；

7)負(fù)責(zé)建立會(huì)員客戶管理的各項(xiàng)制度，制定各工作流程，并監(jiān)管、實(shí)施各項(xiàng)制度，推進(jìn)和完善各服務(wù)流程；

8)執(zhí)行會(huì)員推廣計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析；

9)收集會(huì)員客戶需求信息和滿意度信息，負(fù)責(zé)管理會(huì)員客戶信息檔案工作，并將重要信息及時(shí)反饋至相關(guān)部門；

10)協(xié)調(diào)各品牌與公司其他部門的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各種有效可用資源提高對(duì)會(huì)員的服務(wù)；

11)負(fù)責(zé)每月對(duì)會(huì)員開發(fā)量的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告；

12)負(fù)責(zé)會(huì)員中心線下實(shí)體店日常工作。

任職要求

教育水平

本科（含）以上

工作經(jīng)驗(yàn)

1、 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、 品貌端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)；

3、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班制工作制。

技能技巧

1、 熟悉商場(chǎng)服務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)工作流程；

2、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的組織領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變能力；

3、 良好的統(tǒng)計(jì)分析能力。

資格證書

其它要求

1、 良好的綜合文化素質(zhì)；

2、 工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)；

3、 熱愛服務(wù)行業(yè)。