崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶投訴處理過程，監(jiān)督客戶投訴處理的時效性及報告的質(zhì)量評分，及績效考評；

2、對客戶質(zhì)量團(tuán)隊進(jìn)行分工，確?？蛻糍|(zhì)量問題及時得到處理；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，組織多功能小組，分析、解決重大質(zhì)量問題，形成分析報告，并對措施進(jìn)行跟蹤；

3、組織內(nèi)部按照8D程序?qū)嵤└蚍治觯瑔栴}糾正預(yù)防改善，具體包括組織圍堵/遏制措施制定、原因分析、調(diào)查及改進(jìn)措施制定和驗證，負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題客戶投訴的回復(fù)，溝通和結(jié)果確認(rèn)，整個8D的閉環(huán)；

4、組織對重點(diǎn)客戶及重大市場失效件進(jìn)行分析并形成報告；負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題內(nèi)、外部溝通和協(xié)調(diào)；

5、負(fù)責(zé)量產(chǎn)產(chǎn)品重點(diǎn)項目、重點(diǎn)客戶PPAP文件審核及提交；

6、推動客戶重點(diǎn)項目、重點(diǎn)客戶PPAP審核資料問題內(nèi)部改善。

7、參與內(nèi)部變更評審，根據(jù)ECN編制PCN提交銷售轉(zhuǎn)發(fā)客戶審批確認(rèn)；

8、定期對客戶投訴進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計分析，用于內(nèi)部改善；

9、按時提交周會、月會、季會、年會客戶服務(wù)相關(guān)資料提交；

10、總結(jié)客戶投訴問題風(fēng)險及發(fā)生頻次識別改善項目，在內(nèi)部推進(jìn)改善；任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，電子電氣，自動化，材料類相關(guān)專業(yè)；

2、8年以上汽車、電子、機(jī)械等行業(yè)客戶質(zhì)量管理工作經(jīng)驗；

3、深刻理解制造業(yè)品控管理，具備獨(dú)立思考和決策能力；

4、熟悉品控相關(guān)的管理工具（如PPAP、PFMEA、CP、MSA，SPC等）；

5、具有系統(tǒng)解決問題的能力，包括分析問題，制定工作計劃，問題解決，系統(tǒng)性思維等；

6、熟練掌握8D方法，并能夠培訓(xùn)指導(dǎo)他人完成8D過程；

7、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊精神，較強(qiáng)的責(zé)任心，能承受一定的工作壓力。