崗位職責：
1、協(xié)助片區(qū)總經(jīng)理進行片區(qū)整體管家運營管理工作；
2、推動片區(qū)層面的客戶滿意度提升，擬定片區(qū)級客戶滿意度提升管理方案并對片區(qū)滿意度數(shù)據(jù)進行分析管理及提升；對各項目滿意度計劃執(zhí)行情況進行驗證，執(zhí)行落地通報；對影響滿意度的問題能夠聯(lián)動片區(qū)品質、工程等其他專業(yè)條線協(xié)調資源解決推動；
3、落地客服/管家條線體系標準，并推進管家條線在對客關鍵指標達成，如客戶信息臺賬、企微響應、報事工單處理、客戶拜訪、對客宣傳、金喜服務等；
4、統(tǒng)籌管理片區(qū)內項目投訴管理及數(shù)據(jù)分析，對投訴數(shù)據(jù)進行分析并制定片區(qū)級改進提升方案；對二級投訴或群訴事項協(xié)助片區(qū)總經(jīng)理進行跟進處理；制定片區(qū)級月度投訴案例分析，并定期賦能項目；
5、統(tǒng)籌片區(qū)級收費管理（含物業(yè)費、增值服務費、能耗、電梯費等）、收費指標分解、收費數(shù)據(jù)通報、收費基礎臺賬稽核、收費落地動作稽核、對管家進行收費賦能、收費典型案例梳理；
6、增值產品銷售類指標分解與達成，督促管家完成指標；客戶畫像收集，意向客戶尋找，參與項目客戶共性需求開發(fā)；統(tǒng)籌項目管家銷售話術培訓，多經(jīng)產品推廣與宣傳；配合增值部分銷售人員處理客戶售后問題；
7、統(tǒng)籌片區(qū)內管家負責人及管家賦能培訓及新員工帶教、管家認證指導、統(tǒng)籌管家隊伍績效考核、定期人員盤點，離職員工訪談等，提高片區(qū)管家團隊穩(wěn)定性綜合能力提升及梯隊搭建。
任職資格：
1、大專及以上學歷，40歲以內，有3年以上物業(yè)職能客服工作經(jīng)驗或3年以上項目經(jīng)理經(jīng)驗，熟悉住宅物業(yè)情況和客戶投訴處理流程，掌握相應客戶服務及收費管理方法；
2、熟悉物業(yè)品質管控，善用數(shù)據(jù)并通過數(shù)據(jù)做好運營提升及對客服務；
3、具備較強的抗壓能力，及溝通協(xié)調能力。