主要職責(zé):
1. 新功能/產(chǎn)品發(fā)布前與Product Owner、RD、IT等部門進行功能梳理,并制作guide book,發(fā)布給經(jīng)銷商以及call center,必要時進行培訓(xùn);
2. 與呼叫中心合作處理重大客戶投訴,制定并執(zhí)行投訴處理機制,在不升級投訴的情況下,盡可能降低賠償損失;
3. 產(chǎn)品使用工單數(shù)據(jù)分析總結(jié),并每周組織工單處理穩(wěn)定性分析會議,協(xié)同local RD、IT等部門以及德國總部BU推進產(chǎn)品故障解決,發(fā)送meeting minutes;
4. 對于多發(fā)性產(chǎn)品故障進行deep dive分析分析、并總結(jié)匯報,協(xié)同local RD、IT等部門以及德國總部BU推進產(chǎn)品故障解決;
5. 與另一同事通過微信群為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品問題回復(fù)與技術(shù)支持(每天9:00-21:00回復(fù),包括節(jié)假日);
任職資格要求(包括但不限于以下選項):
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、 英語聽說讀寫熟練,可作為工作語言;
3、 有汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先(尤其歐美車企),有車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗更佳;
4、能熟練使用各種辦公軟件,包括但不限于excel,ppt等;
5、良好的溝通能力,以客戶滿意為導(dǎo)向,可以同時處理多項任務(wù);
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