更新于 12月26日

電商客服專員

3千-4千
  • 保定蓮池區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

倒班制
售前咨詢:熱情接待線上顧客咨詢,快速響應(yīng),精準解答食品詳情(原料、工藝、口味等)與促銷活動,依顧客需求推薦商品,引導(dǎo)下單。
訂單處理:認真核對訂單信息(地址、電話、商品詳情等),跟蹤訂單狀態(tài),及時向顧客反饋發(fā)貨信息與物流進度,處理訂單修改、催單等事宜。
售后保障:妥善處理食品質(zhì)量投訴(變質(zhì)、有異物等)、包裝破損及食用后不適等問題,按流程提供退換貨、退款、補償?shù)确桨覆⒏M。
客戶維護:收集顧客反饋與建議,定期回訪,了解滿意度并推薦新品,建立與管理顧客檔案,開展個性化服務(wù)與精準營銷。
任職資格
知識素養(yǎng):熟悉食品行業(yè)知識,包括常見食品種類、特性、生產(chǎn)標準與安全法規(guī),掌握電商交易流程與規(guī)則。
技能要求:具備良好打字與溝通能力,能熟練操作電商客服工具,有一定應(yīng)變與問題解決能力,可運用數(shù)據(jù)分析工具了解客戶需求更佳。
素質(zhì)能力:服務(wù)意識強,有耐心與同理心,抗壓性良好,能在快節(jié)奏工作環(huán)境中保持冷靜,具備團隊協(xié)作精神與學(xué)習(xí)能力,能快速掌握新產(chǎn)品知識。

工作地點

芝麻官食品有限公司(新廠區(qū))

職位發(fā)布者

王莉/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo芝麻官食品有限公司
芝麻官食品有限公司創(chuàng)始于1985年,坐落在素有“京畿門戶”之稱的歷史名城河北保定,是一家集水果種植、速凍、烘干、水果罐頭、鮮果杯、果醬等產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品為主,種植、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)化企業(yè),企業(yè)資產(chǎn)1.7億元,擁有兩個生產(chǎn)加工廠、2萬余畝原料生產(chǎn)基地,正式員工480多人,最大產(chǎn)季總?cè)藬?shù)可達1200人。公司年產(chǎn)能力最高可實現(xiàn)2.5萬噸、銷售額近5億元,居于內(nèi)銷水果罐頭品類全國前列!芝麻官食品有限公司嚴把質(zhì)量關(guān),早在2003年就通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證,后續(xù)又相繼通過了ISO22000食品安全管理體系認證、HACCP體系認證和歐盟438項農(nóng)殘檢測、取得了出口食品生產(chǎn)企業(yè)備案。品質(zhì)理念的植入,讓芝麻官食品先后獲得市民首選品牌、消費者信得過單位、河北省著名商標、河北省龍頭企業(yè)等多項榮譽。芝麻官經(jīng)過近四十年積累,擁有1000余家銷售合作伙伴,覆蓋全類型線下經(jīng)銷渠道,進入了包括大潤發(fā)、沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等為代表的全國性商超系統(tǒng),以信譽樓、胖東來、家家悅、惠友、中百等為代表的區(qū)域性成長型龍頭賣場,以羅森、全家為代表的新時代CVS系統(tǒng)等,具有直接服務(wù)數(shù)十萬家終端系統(tǒng)的能力。
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