售前咨詢:熱情接待線上顧客咨詢,快速響應(yīng),精準解答食品詳情(原料、工藝、口味等)與促銷活動,依顧客需求推薦商品,引導(dǎo)下單。
訂單處理:認真核對訂單信息(地址、電話、商品詳情等),跟蹤訂單狀態(tài),及時向顧客反饋發(fā)貨信息與物流進度,處理訂單修改、催單等事宜。
售后保障:妥善處理食品質(zhì)量投訴(變質(zhì)、有異物等)、包裝破損及食用后不適等問題,按流程提供退換貨、退款、補償?shù)确桨覆⒏M。
客戶維護:收集顧客反饋與建議,定期回訪,了解滿意度并推薦新品,建立與管理顧客檔案,開展個性化服務(wù)與精準營銷。
任職資格
知識素養(yǎng):熟悉食品行業(yè)知識,包括常見食品種類、特性、生產(chǎn)標準與安全法規(guī),掌握電商交易流程與規(guī)則。
技能要求:具備良好打字與溝通能力,能熟練操作電商客服工具,有一定應(yīng)變與問題解決能力,可運用數(shù)據(jù)分析工具了解客戶需求更佳。
素質(zhì)能力:服務(wù)意識強,有耐心與同理心,抗壓性良好,能在快節(jié)奏工作環(huán)境中保持冷靜,具備團隊協(xié)作精神與學(xué)習(xí)能力,能快速掌握新產(chǎn)品知識。