1.售前:回復(fù)飛鴿客服消息(8:00-23:00在線)如:產(chǎn)品快遞、發(fā)貨時間、改地址等問題的解答
2.售中:關(guān)于售后一些問題的解決和整理。 如:1)處理客戶問題給出處理方案穩(wěn)住客戶,引導(dǎo)正確的操作流程
2)快遞異常、物流異常跟進(jìn)處理,及時聯(lián)系倉庫或者快遞進(jìn)行解決
3)正常解疑(如:催發(fā)貨、催物流)
3.售后:1)未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款等相關(guān)退款問題和財務(wù)對接好
2)客戶補(bǔ)發(fā)問題和倉庫對接好
4.抖店后臺一些相關(guān)信息和問題的查看和解決(如:服務(wù)請求、包裹中心等)
5.和財務(wù)倉庫物流等對接工作
職位福利:全勤獎、生日福利、五險 外地員工可提供住宿